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人民网兰州4月27日电 （记者高翔）“感谢你们帮我快速解决了退款问题。”近日，甘肃省张掖市甘州区市民张女士通过12345政务服务热线向甘州区市场监督管理局致谢，感谢工作人员帮她快速解决了退款难题。

前不久，张女士通过甘州区12345政务服务热线反映，其在甘州区某美发设计工作室办理了会员卡并充值现金1014元，后因个人定居外地想取出卡内剩余未消费的596元，但与商家协商退款未果，希望相关部门介入协商尽快退费。收到张女士的诉求后，甘州区12345政务服务热线第一时间受理响应，全程闭环跟进处置，主管部门甘州区市场监督管理局第一时间到张女士充值的美发设计室进行沟通处理。在工作人员的协调下，该美发工作室退还了张女士卡内剩余的金额。

据了解，甘州区始终坚持以解决好人民群众合理诉求为总目标，不断深化“放管服”改革，实行“一号呼入、市区热线一体化运行、分级督办、限时办结、双向反馈”工作机制，12345热线已成为密切联系群众的“连心线”，民生实事办得更好、更快、更实。截至目前，甘州区政务服务局共受理工单2072件、办结率100%，按时办结率99.14%，满意率达到94.21%，切实做到了“民有所呼，我有所应”。

“群众事，无小事。我们会把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，推动部门协同配合，真心实意地为群众排忧解难，不断提高群众的满意度。”甘州区政务服务局局长黄彩琴说。