大皖新闻讯 “孩子拿她妈妈手机玩游戏，两个月下来偷偷充值了7300多元，那都是我辛苦挣得的血汗钱啊。”近日，今日头条用户宿州居民凌先生致电大晥新闻“新安帮帮团”记者求助称，他9岁的女儿拿家长手机，玩一款名叫“蛋仔派对”的游戏，两个月下来充值7300多元，“希望游戏公司能够将钱退回，今后一定会加强对孩子的教育。”

而类似凌先生这种求助，大皖新闻“新安帮帮团”半月前刚帮忙解决一起。

(资料图)

求助：孩子拿家长手机玩游戏充值7300多元

4月11日，宿州居民凌先生告诉大晥新闻“新安帮帮团”记者称，他女儿今年9岁，3月中旬的一天，他在妻子的手机上偶然发现有多笔扣款记录，怀疑是向游戏内充值，经过查询发现，就是妻子手机上一款名叫“蛋仔派对”网络游戏的充值记录，询问后发现是女儿拿妈妈的手机偷偷进行了充值。

”蛋仔派对“游戏界面。

记录显示，充值时间主要集中在2023年的2月份和3月份，其中2月份充值为4609元，3月份充值为2700元。游戏币名称为“蛋币”，每一元钱人民币可购买10个“蛋币”。经凌先生初步统计，总共充值的费用超过7300元。

2月份游戏充值记录。

3月份游戏充值记录。

“挣钱不容易，小孩子也已经教训过了，希望游戏官方平台能将充值的钱进行返还。”凌先生告诉大皖新闻“新安帮帮团”记者，他是一名快递员，家庭并不富裕，为此他通过家长关爱平台联系了“蛋仔派对”这款游戏的开发商网易游戏，对方称，通过OPPO手机实名认证的用户要咨询游戏的运营商广东欢太科技有限公司。

随后，凌先生联系了广东欢太科技有限公司，并提供了身份证、户口本以及游戏账号等信息，紧接着，凌先生收到一条退款申请链接，在填写了相关资料后，凌先生等来的答复却是，“因为是实名登陆且通过密码支付，故不予退款。”对于这种说法，凌先生不能接受，凌先生说，妻子在超市购物时，女儿偷偷将支付密码记下，这个充值确实是孩子操作的。

回应：若确为未成年人误操作会进行退款处理

4月11日下午，大晥新闻“新安帮帮团”记者致电广东欢太科技有限公司，在记者说明意图后，一名工作人员表示，该平台的网络游戏是基于用户的账号进行运营和服务的，平台对已经上架的游戏均已开通防沉迷和系统实名认证，游戏内的充值和消费行为都是需要通过合法的渠道才能完成，通过该平台的消费行为不支持免密支付，需要输入正确的密码才能进行操作，具有严格的验证机制。

“会安排相关的工作人员核实上述情况，如果核实到的确是由未成年人误操作充值的，会根据实际情况退款处理。”该工作人员告诉记者。

案例：孩子充值千元，记者介入后退还近900元

另外，记者在采访中也了解到，网络上关于未成年人玩“蛋仔派对”游戏偷拿家长手机充值的信息比较多。

对此，凌先生也予以证实，凌先生称，他在某短视频平台搜索发现，大多是未成年人在玩“蛋仔派对”这款游戏，而一旦小孩子拿父母的手机偷偷进行充值，想要申请退款则比较困难。

采访中，记者询问“蛋仔派对”这款游戏是否未成年玩家比较多时，广东欢太科技有限公司工作人员称，目前，这项数据他们暂未掌握。而在半月前，大晥新闻“新安帮帮团”记者刚刚帮助解决了一起类似事件。

3月5日上午，宿州武女士发现银行卡里的钱少了一半。经询问得知，她12岁的孙女，在家人不知情的情况下，两天时间向一款名叫“蛋仔派对”的游戏里充值了1050元。3月23日，大晥新闻“新安帮帮团”记者在接到武女士的求助后，对事情的前因后果进行了采访了解，联系游戏运营方官方客服并从中协调，最终，工作人员称可退还892元。（受访者供图）

大晥新闻记者 殷志强

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